les voici:
Les questions les plus fréquemment posées par nos clients
Qui sommes-nous?
L’approche Growing Participant Approach (GPA) est basée sur les styles d’apprentissage les plus courants et les stratégies les plus efficaces pour l’acquisition d’une langue et d’une culture. La méthode imite la façon dont nous apprenons notre première langue et est très visuelle, auditive et corporelle-kinesthésique, en particulier dans la phase 1. Pour ceux qui souhaitent également savoir lire et écrire, nous avons développé des centaines d’heures de ressources qui vous aideront à atteindre ces objectifs à partir de la phase 2.
Thrive Connect est un groupe WhatsApp conçu pour faciliter la communication entre les clients et les départements d’administration et de programmation de Thrive. Une fois que vous êtes inscrit aux sessions, votre numéro WhatsApp sera ajouté à ce groupe. Seuls les administrateurs peuvent publier dans ce groupe des annonces pertinentes qui sont utiles à nos clients. Si vous avez une question concernant une annonce, vous pouvez contacter directement l’administration ou le service de programmation.
Les bureaux de Thrive Maroc sont fermés un jour pour les fêtes nationales et deux jours pour les fêtes religieuses musulmanes, à l’exception du 1er Moharram, le Nouvel An musulman, qui est une fête religieuse d’un jour. Nous fermons également la veille de Noël et le jour de Noël (24/25 décembre). Notez que lorsque les fêtes nationales et religieuses tombent un dimanche, elles ne sont pas reportées ou prolongées au lundi (comme c’est le cas pour Noël, le 1er janvier, le 4 juillet et le Veteran’s Day aux États-Unis). De plus, les bureaux de Thrive Maroc sont fermés pour congé pendant deux semaines au début du mois d’août. Les factures sont automatiquement calculées au prorata pour le mois d’août.
Pourquoi s’inscrire?
Décidez du nombre d’heures que vous souhaitez consacrer à chaque semaine en fonction de vos objectifs linguistiques et remplissez le formulaire de contact en cliquant sur le bouton Réserver une session. Notre service de programmation vous contactera pour organiser votre session d’orientation gratuite afin que vous puissiez déterminer si notre programme vous convient et que vous sachiez comment en tirer le meilleur parti.
Une séance d’essai est une séance de deux heures destinée aux touristes et utile pour la famille et les amis qui visitent le Maroc : Quel est votre nom ? D’où venez-vous ? S’il vous plaît et merci, ainsi que la façon de commander un café ou un thé dans un café sont tous enseignés en utilisant les principes de la Phase 1. Ainsi, non seulement votre famille et vos amis apprennent un vocabulaire pratique, mais ils ont également un avant-goût de ce que vous avez vécu au cours de votre voyage d’apprentissage linguistique.
Envoyez un courriel à scheduling@thrivemaroc.com en indiquant le nombre de personnes qui participeront à la séance d’essai et la ou les dates souhaitées pour la séance d’essai. Le tarif est de 250 dirhams par personne, payable en espèces au moment de la session, et nous offrons une réduction de 20 % aux amis et à la famille de nos clients actuels.
Comment fonctionne l’apprentissage des langues?
Les sessions Zoom sont réservées aux clients résidant dans d’autres villes et pays, ainsi qu’aux entreprises qui effectuent deux sessions d’une heure par semaine depuis leur bureau. Thrive n’a pas la capacité d’accommoder l’utilisation de Zoom par les clients qui vivent à Casablanca, en particulier les demandes de dernière minute. N’oubliez pas que nos coachs linguistiques investissent beaucoup de temps et d’énergie dans la préparation de vos sessions et que de nombreuses activités sont plus efficaces lorsqu’elles sont réalisées en face à face. Si vous êtes malade, nous vous demandons de réserver Fun Time pour rattraper la session en face-à-face.
Thrive Maroc n’est pas conçu pour répondre aux demandes de coachs spécifiques. Lorsque les emplois du temps sont compatibles, le département des emplois du temps fera de son mieux pour faire tourner les coachs linguistiques toutes les 4 à 6 semaines afin que, tout au long de votre séjour dans notre programme, vous puissiez bénéficier de plusieurs voix et perspectives sur ce que signifie être marocain. Le fait que tous les clients ne soient pas dans la même phase de notre programme et que tous les clients n’étudient pas le même nombre d’heures sont des facteurs qui limitent la fréquence avec laquelle les coachs linguistiques peuvent être remplacés.
N’oubliez pas que notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience linguistique possible. Tous nos formateurs sont excellents. Chacun d’entre eux possède des atouts différents et tous sont des personnes humbles, capables d’enseigner et qui s’engagent dans un coaching et une mise à niveau continus. Ce que vous apportez à vos sessions linguistiques est également important, car l’apprentissage des langues est un partenariat entre le client et le coach. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des idées, nous vous demandons de prendre l’initiative d’en faire part au service administratif ou au service de programmation de Thrive dès que possible afin de vous assurer que vous tirez le maximum de profit de notre programme.
Une fois que vous avez commencé notre programme, nous vous demandons de continuer à respecter les horaires que vous vous êtes engagés à suivre, en particulier si vous suivez des séances le matin. Nous donnons la priorité aux séances du matin (de 9 h à 13 h) pour les clients qui travaillent 20 heures par semaine et pour les familles dont les enfants sont inscrits dans les écoles locales.
Nous voulons que vous tiriez le meilleur parti de notre programme, et cela signifie que nous nous assurons que vous avez la possibilité de compléter les heures que vous avez payées chaque mois. Que vous ayez dû annuler des sessions de langues en raison d’absences planifiées, telles que des vacances ou des voyages pour obtenir un visa, ou en raison d’absences non planifiées, telles que la maladie, Fun Time vous permet de rattraper des sessions gratuitement, au moment qui vous convient le mieux.
Les heures disponibles pour le Fun Time sont affichées chaque semaine dans le groupe WhatsApp de Thrive Connect. Pour réserver un Fun Time, envoyez un email à scheduling@thrivemaroc.com en indiquant le nom du coach, le jour de la semaine et l’heure à laquelle vous souhaitez faire le Fun Time. Par exemple : “Je voudrais m’amuser avec Simo le mercredi de 13h30 à 15h30”. Ces horaires sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi. Il n’est pas nécessaire de réserver tout le bloc de temps disponible. Vous recevrez un courriel du service de programmation vous confirmant si cette session a été réservée pour vous ou non. Si l’heure a déjà été réservée par un autre client, vous pouvez choisir une autre heure parmi les plages horaires affichées dans Thrive Connect.
Le temps libre est conçu comme un moyen de rattraper les sessions annulées ou manquées. Nous vous demandons donc de ne faire que suffisamment d’heures de temps libre pour rattraper les sessions que vous n’avez pas suivies. Si vous annulez ou manquez deux heures de cours, vous pouvez faire deux heures de temps libre. Si, à un moment donné, vous décidez de faire plus d’heures par semaine que les heures incluses dans votre facture, nous ajusterons votre facture en conséquence.
Si vous êtes malade, veuillez envoyer un courriel à scheduling@thrivemaroc.com en indiquant votre absence prévue afin que le service des horaires puisse informer l’entraîneur et que les heures de l’entraîneur puissent être utilisées d’une autre manière. Si vous ne vous présentez pas à une séance ou si vous prévenez le service des horaires moins de 48 heures avant une séance, cette séance sera considérée comme manquée. Lorsque vous donnez un préavis de plus de 48 heures, la session est considérée comme annulée. Les sessions manquées et annulées peuvent toutes deux être rattrapées avec Fun Time. Cependant, si les sessions sont enregistrées comme manquées, la facture ne peut pas être calculée au prorata.
Si vous voyagez pour obtenir un visa ou pour des vacances, vous pouvez continuer à suivre vos sessions via Zoom. Si vous ne pouvez pas assister à vos séances, veuillez envoyer un courriel à scheduling@thrivemaroc.com dès que vous prévoyez de voyager et indiquez la durée de votre absence (de la première à la dernière date d’absence), ainsi que la date à laquelle vous reprendrez les séances en personne. Cela permet au service de programmation d’informer l’entraîneur et de s’assurer que les heures de l’entraîneur sont utilisées d’une autre manière.
Si vous êtes absent plus de deux semaines, Thrive Maroc se réserve le droit de donner votre temps de séance à un autre client, surtout si c’est le matin car les séances du matin sont très demandées. Lorsque vous ne vous présentez pas à une séance ou que vous prévenez le service de programmation moins de 48 heures avant une séance, cette séance sera considérée comme manquée. Lorsque vous donnez un préavis de plus de 48 heures, la session est considérée comme annulée. Les sessions manquées et annulées peuvent toutes deux être rattrapées avec Fun Time. Cependant, si les sessions sont enregistrées comme manquées, la facture ne peut pas être calculée au prorata.
Si vous devez interrompre vos sessions pour une période prolongée, ou si vous voulez arrêter les sessions à Thrive Maroc, nous vous demandons d’envoyer un email à scheduling@thrivemaroc.com au moins un mois à l’avance. Nos coachs linguistiques ne sont pas payés à l’heure; ils reçoivent un salaire mensuel, et ce préavis nous donne le temps de trouver d’autres clients pour remplir leur emploi du temps. Si vous interrompez des sessions, vos factures récurrentes seront également interrompues jusqu’à votre retour. Veuillez noter que les horaires de vos séances seront fonction des disponibilités au moment de votre retour. Toute personne qui décide de suspendre ou de mettre fin à son inscription est invitée à revenir à tout moment!
Comment fonctionnent les paiements ?
Il y a trois façons de payer votre facture :
- Effectuer un virement sur le compte bancaire de Thrive Maroc directement à partir de votre compte bancaire marocain en utilisant le RIB (Relevé d’Identité Bancaire) de Thrive Maroc.
- Effectuer un transfert vers le compte bancaire de Thrive Maroc à partir de votre compte bancaire étranger via Wise en utilisant le RIB de Thrive Maroc.
- Apportez votre paiement en espèces et le RIB Thrive Maroc à l’agence Banque Populaire la plus proche et indiquez que vous souhaitez effectuer un paiement sur le compte Thrive Maroc.
Une fois que vous avez commencé notre programme, votre facture récurrente vous sera envoyée par courriel le 20 de chaque mois pour les sessions du mois suivant. Nous vous demandons de payer votre facture avant le dernier jour du mois afin d’éviter les frais de retard de 5% par semaine pour chaque facture impayée. Si vous rencontrez des difficultés de paiement, veuillez vous mettre d’accord avec l’administration avant le dernier jour du mois. Nous vous remercions d’avance pour votre coopération dans ce domaine.
Thrive Maroc est une petite entreprise et le paiement ponctuel des factures nous permet de remplir nos obligations de payer nos professeurs de langues avant le dernier jour du mois.
Votre facture est établie sur la base de quatre semaines de sessions par mois. Par exemple :
20 heures par semaine x4 = 80 heures par mois
15 heures par semaine x4 = 60 heures par mois
10 heures par semaine x4 = 40 heures par mois
4 heures par semaine x4 = 16 heures par mois
La plupart des mois comptent 4,3 semaines, ce qui signifie qu’en général, vous finirez chaque mois plus d’heures que vous n’en avez payées. Le service de programmation suit le nombre d’heures que vous avez effectuées chaque mois pour s’assurer que votre moyenne mensuelle reste égale ou supérieure à l’objectif susmentionné. N’oubliez pas que si vous tombez en dessous de ce chiffre, vous pouvez toujours réserver du temps libre pour rattraper les heures que vous n’avez pas effectuées.
Une fois que vous avez commencé les sessions avec Thrive Maroc, votre facture sera la même chaque mois où vous êtes inscrit aux sessions, à l’exception des mois d’août et de décembre. Ces mois sont calculés au prorata car les bureaux de Thrive Maroc sont fermés pour les vacances. Si vous voyagez pendant une semaine ou plus, ou si vous interrompez les sessions pendant une certaine période, nous vous demandons d’envoyer un email à scheduling@thrivemaroc.com au moins un mois à l’avance afin que des ajustements puissent être faits à votre facture récurrente si nécessaire et que le département de planification puisse s’assurer que les heures du coach sont utilisées d’une autre manière.
N’oubliez pas que si vous vous absentez plus de deux semaines, Thrive Maroc se réserve le droit de donner votre temps de session à un autre client. N’oubliez pas non plus que si vous ne vous présentez pas à une séance ou si vous informez le service de programmation moins de 48 heures avant une séance, cette séance sera considérée comme manquée. Lorsque vous donnez un préavis de plus de 48 heures, la session est considérée comme annulée. Si les sessions sont enregistrées comme manquées, la facture ne peut pas être calculée au prorata.
Nous voulons répondre à vos questions ! Si vous avez une question qui nécessite une réponse, envoyez un courriel à scheduling@thrivemaroc.com pour recevoir une réponse à votre question. Et si vous pensez que d’autres clients pourraient bénéficier de votre question, vous pouvez demander à ce qu’elle soit ajoutée à notre liste de FAQ!
